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190gg踢球者即时指数: 旅游細節之處顯真情,增加與顧客之間的感情才能上銷量!

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cheng鵬 發表于 2019-3-22 23:11:15 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
  一、途中   
1、上車、下車必須有兩名員工在車門兩旁攙扶顧客上下車。
2、員工的狀態決定顧客的狀態。
我一直認為在途中是我們每一個員工在全體顧客面前展示我們服務和塑造公司形象的最好時候,因為這個時候顧客沒有別的事可做注意力最集中。所以要求我們每一位員工要事先做好充分的準備,包括問候、自我介紹、節目,要求大方、聲音洪亮,自我介紹幽默、簡潔、高雅能迅速的讓顧客記住,節目高雅、熟練。
3、一路歡笑一路歌,歡聲笑語撒滿車。
顧客的節目更加重要,事先安排好鐵桿顧客的節目,以便帶動其他顧客,讓車上氛圍high起來。鐵桿們可以順便談一下員工的服務和公司的文化,要有自豪感,來影響和感染顧客解除一下新增顧客的疑慮。
二、分房
1、事先就要確定好房間號,后勤人員先行,安排好房間等候顧客到來。不要等顧客到了再現分房,讓顧客久等。
2、負責員工領取房間鑰匙,帶領顧客進房間,檢查水電、空調和其他用品,并打開空調,調試熱水。一切就緒讓顧客休息,告知其集合時間。
三、游玩
1、游玩過程是鐵桿引導新增顧客的最好時機,根據不同的需要打開話題讓顧客交流。注意要借助情景,不要太生硬。
為了做好旅游期間的攀談和溝通,可以事前根據景點和環境編寫話術,并在公司開展模擬演練,并且安排考試以及進行獎懲。
2、做好服務和跟班工作,提醒顧客注意安全。
四、用餐
1、入座繼續后,由各個部門經理帶領顧客進行拉歌比賽,讓顧客情緒高漲起來。
2、事先搞清楚有沒有當天或當月過生日的顧客,在第一天午餐時來一個意外驚喜,奉上優美的音樂,推上生日蛋糕,給顧客過一個意想不到的生日。
3、就餐時的話題:引導參加過生產基地旅游的顧客談見聞和感受,影響新近購買的顧客。
五、晚會
1、晚會上的節目安排主要有:顧客單人節目,領導問候及致辭,顧客游戲,員工節目(含煽情),舞曲。
2、晚會時間控制在兩個小時,再放半個小時到一個小時的舞曲以適應年輕一些愛玩的顧客。
3、注意音響效果,不能太大。
4、員工的配合,鼓掌、給表演者鮮花、喝彩、喝倒彩等等。
注意:晚會既是員工表現的場所,更是老人才藝展示的舞臺,事先一定要設計好節目和互動過程中的顧客參與,讓老人找到自己在我們公司這個圈子里的榮譽感和歸屬感,讓顧客珍惜和依戀這種感覺,他們就一定會成為公司的鐵桿顧客。
六、服務
1、晚會結束后,員工陪同回到房間給顧客打好洗腳水,為顧客泡腳,注意話術。
2、領導送牛奶。領導親手送上加熱好的牛奶。體現公司的關懷。
文章來源:旅養公眾號

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沙發
富春之江 發表于 2019-3-22 23:12:23 | 只看該作者
很詳細,謝謝分享
板凳
appsuer 發表于 2019-3-22 23:12:44 | 只看該作者
這篇文章很不錯
地板
天峰良君 發表于 2019-3-22 23:13:21 | 只看該作者
旅游營銷重在細節
5#
liyanai 發表于 2019-3-22 23:13:48 | 只看該作者
服務才是營銷的本質
6#
恒康之家 發表于 2019-3-22 23:14:07 | 只看該作者

說的很對
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