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世界杯即时指数: 聶開軍:如何建立和經營旅行社門店?

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樂逗 發表于 2019-8-31 09:26:35 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

球探网即时指数 www.938422.live 各位朋友,各位老年產業的精英:

大家好,非常感謝在心校長和老年產業這個平臺,很榮幸在這里給大家一起來分享旅游。現在旅游已經進入了一種大旅游時代,包含像旅居、旅游、旅養和旅購,所以今天的旅游已經不是過去定義的狹義的旅游,而是大旅游時代到來。無論做旅游、旅居、旅養還是旅購,都離不開一個旅字,所以我今天重點分享如何建立旅游門店和門店是怎么運營的?


一、門店的運營和建立

在門店打造上面,主要從四個方面來分享。第一,為什么要建門店?第二,如何建門店?第三,門店建好以后,該怎么去運營?第四,門店運營如何能夠保持它的穩定性和持續性?在這四個方面是大家所希望了解的。在過去十年,我做過很多種門店,旅游門店在最近的三年時間,我大大小小也開過幾十家,一開始也是找不到感覺的,是付出了很多,投入了很多,然后才對門店開始有一些思路,今天將從四個方面來給大家介紹旅游門店的運營和建立。


首先要搞清楚,為什么今天做旅游要做門店?在這個行業有很多公司在做旅游,有的是掛靠其他旅行社的門店,有的是在辦公室辦上一個營業執照,就開始經營門店,經營旅游公司?;褂械氖羌用蘇媛瞇猩緄拿諾?,從普通門店開始。這些都是我們旅游的一種運作方式,但是今天給大家強調的是為什么要用門店的方式去做旅游?


二、辦公室雖有優勢,但開門店才是長久之計

我曾經跟很多做旅游的朋友討論過,有一部分人是把旅游開在辦公室里,然后搞個大會場就開始做旅游。我個人覺得這種方式,只適合找老客戶,并不適合未來長線發展和新客戶的導入。大家試想,無論你的員工能力有多強,如果他在大街上,或者是在你的公司外發一輪單子,或者做一輪收單,很難想象新客戶拿著單子跑到辦公室,或者是跑到十幾樓來找你,說要報名去旅游,所以我個人認為如果要做旅游,一定要建門店。辦公室有辦公室的優勢,但是辦公室從長久的角度來講,收不到新的客戶,所以我個人建議如果要做旅游,第一步是要開門店,并且把門店開在大街上,有了門店,至少在拓新客戶方面,客戶能夠進得來。


1、開展業務、拓展新客戶都離不開門店的建立

今天我想跟大家分享的第一個主題,為什么要建門店?因為傳統旅游是一個非常規范,那么既然選擇了傳統行業,就要遵循傳統行業的規律,很多旅行社是通過傳統門店來實現跟客戶嫁接的。這是為什么?我們今天轉型,或者說升級做旅游,我的建議是要開門店,因為只有開門店,業務才方便開展,新客戶才能進來,新老客戶才有信任感,并且會減化和減輕在旅游過程中很多手續的辦理。比如客戶簽合同、消費、處理一些旅游的相關事項,如果你在附近有個門店,服務起來非常方便,這就是為什么要建門店。


旅游營銷-聶開軍:如何建立和經營旅行社門店?(1)

2、門店要有門店的樣子, “像”比 “是”更重要!

要做門店,但是該怎么去建門店呢?這涉及到了門店的選址、裝修、地理位置、周邊環境以及門店的大小,這涉及到了旅游行業的很多專業性問題。現在有很多公司,做旅游想省錢,想把保證金省了、加盟費分了、房租便宜點、或者轉讓費便宜點。根據這幾年建門店的經驗我認為:第一,門店應該開在人流量大的地方,盡量靠近社區,尤其是中老年人比較多的地方,因為這樣方便引流;第二,門店目前兩種開法,有一部分行業朋友,前面開的門店,后面做的是會場,還想保留著會銷的元素在里面。這種做法起步比較快,但是后端有問題,就是給客戶的會銷元素太重了,有些客戶后期就不來了。我們的門店,個人建議門店就要有門店的樣子,有一句話是這樣講的“像一家旅行社比是一家旅行社更重要?!?/p>

3、門店建立,選址、手續等需一應俱全

第一,在選址上要好,要去遵循傳統旅行社的規律,保證門店能夠在收到客戶的好位置上。


第二,門店開起來了,要去辦正常的經營手續,相關的手續要齊全。如果有旅游公司的,要去申請保證金和正常的經營許可證,以及營業執照,稅務登記等基本手續。辦完公司以后,門店作為公司的體現形式,每個門店要獨立去辦理門店的經營執照,如果是加盟其他公司的,有兩種方式,一種是加盟分公司,一種是加盟門店,但不管是分公司還是門店,都要有正常的經營手續。


第三,門店的大小。如果是前店后會議室的話,至少需要80、100平米,但我不主張這種,不僅費用大,而且后期經營起來還有區域的局限性。正常情況下,門店一般就是20、30平米,大一點超不過50平米,在我的門店里邊,大家看不到任何會銷的影子。在四川我的每個門店里,都有正規的基調,有銷售隊伍。


三、實行雙軌制,傳統旅游和保健品營銷方式相結合

我經常講到,門店進行雙軌制,什么叫雙軌制呢?第一,傳統旅游過來我們接,哪怕只由一個人也接,走傳統旅游。第二,走會銷服務的旅游,但是不開會,不做很多會銷的影子在里邊,只是把會銷的開發客戶和服務放進來。第三,慎重去選擇,因為目前做門店的兩種模式:一種是店加會議室,有人做得很好。我做的門店,純粹就是一個展示收單的功能和日常服務的功能。第四,門店裝修。


1、標準化的裝修,帶給客戶不一樣的感受

大家都知道傳統門店,現在有很多都很難經營,我去過很多傳統門店,里邊裝修檔次很低,非?;炻?,各種物料、人員,最主要的是里邊沒有團隊的氛圍,一般的門店就一到兩個員工在里面,大部分都是放一個員工整天在那里守株待兔,這種做法肯定不行。


旅游營銷-聶開軍:如何建立和經營旅行社門店?(2)

我們對門店的裝修要求,不能說完全是高大上,但是裝修的非常舒適、溫馨,我在四川的門店30平米左右的,一般裝修就幾萬塊錢,但是里邊的家具、設施、設備,包括裝修的地板、油漆、整體的風格都是統一的。現在經營的全國標準都是一模一樣的,叫標準化。希望客戶走到門店里,看到是一種舒適、清爽的感覺,愿意到門店來坐一坐,這是我們對裝修的標準的要求。


2、開業慶典不容忽視,一炮打響保障快速運營

建立門店還有一點就是把門店建好,開業要認真去做。因為所有門店建好以后,都希望能夠快速的運營起來。所以在裝修門店,選址的時候,要把開業慶典的方案一并想好,一炮打響。


目前我經營著兩家旅行社,大家可以借鑒一下。第一,門店本著實用、落地、給客戶一種溫馨和舒適的感覺,既不同于傳統門店,也不同于一般會銷公司搞的門店,沒有半點會銷的影子。第二,比傳統門店要略顯高檔、溫馨。從最早開始做裝修、設計、顏色、家具,都是統一的標準。


四、門店代表的是一企業的形象,要重視起來。

門店是展示企業形象、接待客戶、以及拓展新業務場地。目前在全國也有很多的在做門店的經銷商或者老板,有的人是把原來的保健品店,或者自己的辦公場地直接改成了門店。但我認為做一些事情像一回事比是那么一回事更重要,旅游本身就是一個傳統生意,希望大家要經營門店,還是要把它做得像旅行社的門店一樣。我見過行業里用會銷保健品店改的門店,最終沒有發揮出作用,甚至連營業執照都辦不了,所以在門店這塊希望大家可以參照一下。


五、做新概念旅游,撬動傳統旅游的進步。

大家帶旅游的客戶有不知道怎么發單,不知道用什么樣的方式可以更好的收單上客戶。其實這就涉及到經營好門店的一個重要的東西。大家都知道做銷售,每個企業都要有一套自己的銷售系統,旅游也是一樣的,今天我們做的旅游既不是傳統旅游,也不是保健品做的旅游,我給它定位的是一種叫大旅游或者是叫新概念旅游。因為既延用了原來會銷里邊的一些營銷和服務優勢,同時也在遵循著傳統旅行社的規范性、原則性和安全性,實際上我們對傳統旅游來說是屬于推動傳統旅游發展的,或者是來撬動傳統旅游進步的一群人。


1、分秒必爭,創造收單新模式

任何行業的銷售系統都離不開的就是把名單給收上來,去找到我們要的資源。現在行業里邊有很多人都在做旅游,大家可能都喜歡用一日游或者二日游去收名單,哪一個更強呢?我覺得各有優勢。一日游可以短、平、快的去做,二日游可以把客戶做得更深、更好一點。目前我這邊主要用的是一日游,因為我覺得時間是非常寶貴和有限的,把大量的時間浪費在新客戶沉淀上太慢了,所以我這邊開發了一個一日游的收單模式。


旅游營銷-聶開軍:如何建立和經營旅行社門店?(3)

2、區別傳統旅游,做有特色的收單方式

一日游在四川成本基本是在60到80塊,再貴一點可能會小一百塊。為了快速收到名單,行業里面現在有多種做法:有的是低價游18塊、28塊甚至免費一日游;有的是送大量的禮品,去送旅游。做旅游要遵循旅游的規律,現在很多客戶不管是年輕人還是老年人,當太低價、太沒有品質的時候,會懷疑旅游是不是真實的?但是跟傳統旅行社一樣太常規,60塊80塊收名單太慢了。所以我們是48塊錢收一日游,每個客戶略虧一點,但只是表象上虧,實際上一日游做的這個局面,是每一次發團,按車來算。單車一日游的毛利基本上少一點在三五千塊,多一點一兩萬塊。有的人會說,一日游是不是要賣東西?要購物?我們絕對沒有購物。因為客戶本身是去旅游的,如果用購物的方式,客戶下次是不會去了。


六、好的會員系統保你收單、賺錢兩不誤

那又如何做到前期虧后面賺的?我們一日游,有一套很好的會員系統,讓客戶不但成為會員,并且消費長線旅游線路,所以一車下來,收單的時候一個客戶虧10到20塊,一車虧七八百,但走完一日游回來客戶開開心心,很多人會成為我們的會員,買線路,就為我們創造了利潤,所以我們現在做的相對穩定的就是一日游,別人虧錢我們賺錢,并且還把名單收到了。


七、旅游賺錢有難度,但旅游+一定可以

如何將旅游轉化成旅游+?很多人問做旅游賺錢嗎?其實沒有明確的答案,如果單純的層層按照傳統旅游去做,也能賺到但是有難度的。大家都做過會銷知道,營銷成本是在30%到35%左右,而旅游無論線路多么有競爭力,通常情況下加價就只能加到15%到25%,一般都是20%左右。所以旅游正常的做,就算營收能夠平衡,算下來旅游的毛利加費用,基本上還有5到10個點的虧損,所以純做旅游肯定是不賺錢。因此今天我做的旅游,把它定位叫旅游+。


1、旅游+并非是單純的旅游過程加銷售

旅游+大家首先要明白一個道理,絕對不是在旅游的過程中去加銷售。你跟客戶出去玩,或者作為一個游客出去玩,如果在整個旅游過程中讓你不斷買東西,相信各位走兩次以后,不會去了。我們講的旅游+主要核心還是企業端、是旅游,把旅游做好了,客戶成為核心客戶以后,我們賣什么,或者做點什么客戶都不反感。大家都聽過跨界,或者是創新。現在中國很多生意已經很難靠單一的某個板塊去賺錢,都是走的復合模式。旅游對于我們來講,是非常好的一種入口方式。


旅游營銷-聶開軍:如何建立和經營旅行社門店?(4)

2、保證專業性,提高客戶認同感是開展旅游+模式的關鍵

有了旅游,不管是旅游+養老、旅游+保險、旅游+健康、旅游+其他的服務,包括旅游+醫療、旅游+農業這些都沒問題。因此變成旅游+就很簡單了,前端通過旅游不斷去拉動客戶對我們的認同感和感情。以一種會員俱樂部的方式,在里邊把會銷日常做服務的思想、方法、手段用盡,讓客戶認同,讓他知道我們做旅游是專業的,無論服務、品質、還是日常的專業性。當這個客戶對你有認同感了,他喜歡你了,再把它用到旅游+上面就很容易了。

3、分享交流中鋪墊,巧妙嫁接旅游+

(1)旅游分享交流中巧妙鋪墊

給大家分享一個案例,我自己做旅游,后端也是為了做旅游+,為了實現利潤的提升,我做了2到3個旅游+的項目。比如現在做的比較火的馬來西亞的海業務,老客戶旅游完回來以后,導游或者是我們的領隊就會開始鋪墊,例如:這一次大家旅游辛苦了,回去以后公司請大家吃飯,為大家接風洗塵;或者說搞一個紅酒會,為大家這一次旅游做分享交流。在這個過程中,就把業務推出來。有的導游還會講我們煮一鍋燕窩給大家補補身子,我們是一個集團公司,不僅僅做旅游,還做養老、做健康、做其他項目,大家作為旅游俱樂部的成員都有機會參與,享受我們的優惠,在這種情況下就巧妙地嫁接了。


(2)認同客戶價值觀,以情懷拉動客戶

再舉個案例:我們做農業,在四川開辟了川南、川西、川東、川北四條旅游扶貧線路。在我的老家,做了一個水果種植的認養模式,通過旅游扶貧發團,然后做扶貧的情懷??突チ艘院?,安排好吃、住、行、游,最終帶到了精準扶貧的農業板塊上,客戶都非常樂意做這些事情,對他們來講旅游很開心、很快樂,再獻點愛心、做點善事是非常樂意的。通過這種巧妙的拉動,就把旅游+做起來了。


八、拓新鎖舊,要全力打造客戶認同感

拓展新客戶的手段很多,比如廣場舞大賽、一日游兩日游、各種主題活動都是可以拓展很多新客戶進來的。


1、挖掘客戶社會關系比利益誘惑更有優勢

老客戶轉介紹如何獎勵呢?很多人在做旅游的時候有點過度會銷化,曾經我們也用過老客戶旅游帶人給獎勵,但發覺旅游這個行業本身的基數很大,客戶群體也很大,當做利益誘惑的時候反而對客戶不好,所以現在對老客戶幾乎沒有獎勵,更多的是思想的統一、做公司的文化和旅游品牌的塑造,全力去打造客戶的認同感,讓客戶自發、自覺的轉介紹。因為旅游很少有自己出去旅游的,基本上都是三五個人,跟老伴或者朋友一起出去。所以我們在這塊來挖掘客戶的社會關系,經常在各種大會小會、在旅游的過程中,員工都培訓好,讓他們去激發客戶的這種社群關系。


旅游營銷-聶開軍:如何建立和經營旅行社門店?(5)

2、經營轉化,進行老客戶維護鎖定

如何鎖定老客戶呢?現在國家旅游局已經明文規定旅游行業不準搞會員制,但是為了方便后端做旅游+,我們今天還是用的是集團化公司。在集團里邊成立一個旅游俱樂部,旅行社不能搞會員,但是可以成為集團旅游俱樂部的會員,把經營轉化一下,讓客戶無論哪個版塊,都能夠成為我們俱樂部的會員,這也是鎖定老客戶的方法。一旦成為老客戶,并且又是會員,就可以有各種方法去進行維護、鎖定。


九、雙軌制核心,散客也可以照接不誤!

會銷旅游的一兩個散客怎么接?今天做門店,我們的核心是雙軌制,傳統旅游在接,會銷的旅游也在接。只是他們走的線路、風格不一樣而已。我們門店每一個客戶都在接,因為傳統旅游都有專業的批發商、有專門的線路的運營商,給他們拼團組團就可以,但是會銷客戶不能去拼團組團,因為拼一次,組一次你就死掉了,會銷收來的客戶還是按照獨立成團,專業成團去。


1、雙軌制開店,“零房租”不是夢

為什么門店做雙軌制,我們在成都現在有一部分門店,基本上每個月可以做到零房租,因為每個門店都放了一個基調,就是專門接傳統旅行社的,有些時候也接年輕人、接傳統團隊,把傳統旅游板塊也運作起來。做得好的門店,當月產生的利潤可以可以承?;韉墓ぷ?、房租、以及一部分經營的費用,甚至還有利潤。


2、與傳統旅游互不沖突,實現雙贏

我們會銷團隊,無論在哪里都要正常發工資,正常的高提成,所以會銷團隊在門店跟傳統旅游是不沖突的,他們手里的親戚朋友、鄰居同學如果要去傳統旅游,就交給門店的基調來做,對于員工來講都有提成,實際上今天的會銷員工,做旅游很幸福,因為收入在一眨眼之間就可能會很高。比如今年3月份有員工接了一個歐洲的54人團,是去游學18天,每個客戶毛利在4000左右,我們員工提成拿了3萬多。


十、小店大團隊,門店人員的標配模式

門店人員的配備我們走的是一種小店大團隊的模式,大家都知道在傳統行業一家房地產中介公司——鏈家,有沒有發現他們的門店選址都非常好?實際上我們選址也是參照了他們一些思想:都是在主大街上、在社區周圍、很方便當地客戶的,小店大團隊的思維,就是這個店里邊的員工我們一般配備7、8個,多一點20個左右。


十一、根據客戶數量,調整長短線比例搭配

至于長短線的比例搭配,正常情況下沒有專門區分一定要做多少長線和短線,就本著短線專門負責收名單,長線負責維護客戶和創造毛利。按照這種比例去做。舉個例子,你用短線收了很多客戶進來,肯定要用長線去維護。反之你沒有短線收名單,直接把長線賣給陌生客戶這個壓力也挺大,所以不存在比例的問題,就看你客戶的數量。


十二、按照目的對員工進行配備

正常情況下一日游,店里的員工基本會跟著去,長線游不用跟,導游跟就可以了。但有些時候看目的,例如涉及到工業游、源頭游、或者有旅購項目的時候,銷售人員也是要跟著去的,就是怎么方便服務和銷售就怎么配備。


十三、一、二日游的爆點就在于價格設計和利益誘惑

一日游、二日游其實最爆的東西還是在于利益,對一個陌生的客戶解析,要去教育到他很難,最直接有效的就是價格的設計,還有利益的誘惑。這種有利有弊,可能來的客戶質量不一定會很高,但是前期也是沒有辦法的辦法!這里邊總有些有質量的客戶,在游覽的過程中要進行鋪墊,二次銷售要鋪墊旅游線路。


十四、經營好門店的四個關鍵點

其實一個門店要經營好,無外乎從以下四個方面:第一,建立一個完善的銷售系統;第二,保證營銷循環的打造,有了銷售系統讓它循環起來;第三,旅游需要旅游+去賺錢;第四,要經營和維護好客戶。


1、制定門店銷售系統激勵,保證自己的差異化和特色

門店銷售系統的激勵。跟所有銷售是一樣的,無外乎以下四個方面:第一,旅游客戶怎么收來?第二,收來以后怎么轉化?第三,轉化完以后,如何讓客戶創造真正要實現的旅游+毛利。第四,有了客戶,如何建立好售后和服務?


在收單這一塊必須要保持著自己的差異化和特色。比如在四川有免費一日游,8塊、18塊、28塊錢一日游的,也有68、88的,我們選擇的是一個有一定價格競爭,但是又避免了低價游這種品質的方法,一個差異化的一日游——48塊錢。


2、設計有特色旅游線路,轉化、鎖定旅游客戶

第二,要有特色。我們在設計線路的時候,一定要設計有特色的線路。有一個經驗可以給大家分享。首先,一定要設計一些冷門線路,尤其是拿來收單的,因為太熱門的線路,所有的客戶都去過,尤其是老年人。價格很透明,而且成本也非常高,所以在銷售線路設計的第一步很重要,設計方案要有、價格要有優勢、同時線路冷門,這是我們的一個點。其次,就是轉化,剛才講的我們成立了旅游俱樂部,集團公司旅游俱樂部的會員可以享受政策,這里就是把客戶進行一個依次的轉化。先鎖定,讓他能夠跟我們發生關系,也方便以后可以隨時保持聯系。


3、依靠旅游+,讓會員創造價值

第三,就是他成為會員以后,如何創造價值,這可能是大家最想知道的,通常我們從兩個方面做:首先,做旅游要把旅游的認同感做出來,所以要做一些有競爭力的長線旅游,尤其是品質游。吃、住、行、游方面要保證客戶對旅游沒有意見,而且很喜歡。其次,保證利潤主要是靠旅游+,包括旅購。像我們現在做的貴州、內蒙都是有旅購在里面,到貴州賣個酒,是有利潤的,到內蒙旅游,賣點內蒙的土特產也是有利潤的。


(1)提前植入旅游環節,保證客戶旅游體驗

不同于傳統旅行社的是,傳統旅行社是帶著客戶進購物店,而我們在客戶出發之前就植入了要去的地方、要干什么,并且主題、文化、包括情懷跟客戶講清楚,所經歷的就是所講的,客戶就沒有任何意見,他看到的、參與的都是提前告訴他的。所以要給大家區分一下,旅購絕對不是旅游過程中帶客戶進購物店,千萬別這樣做。現在有的公司是打著旅游的幌子,把客戶騙去兩天一夜或者三天兩夜,開基地會賣東西。像這兩種方式,進購物店或者打著旅游的方式到基地去賣東西,最終都是要把客戶流失掉的。


(2)物美價廉源頭購,旅游+巧妙相結合

我們講的旅購是旅游在前,購也不是去購物店購,而是到源頭,到工廠去購,并且在出發之前講得很清楚,賣線路的時候把要去哪里參觀?去哪里購買?都講清楚,所以客戶不反感,而且還很喜歡,因為每個客戶出去旅游都希望能在當地帶點東西回來,如果帶的東西好,并且價格不貴,品質還能保證,客戶是不反感的。旅游的長線線路、品質線路和旅購會給我們帶來高毛利。旅游+不僅僅+旅購,還可以+養老、健康品、營養品之類的,還有保險、生態農業等等,只要巧妙的結合是沒有問題的,客戶都非常喜歡,而且很容易接受。


4、銷售系統中如何做好客戶維護?

(1)做好售后服務和開發,保證客戶認同感

做好售后要做兩個步驟,售后服務和售后開發。服務是我們的強項,開發就是轉介紹以及客戶重復消費,消費不同的線路跟著我們一直走。我覺得旅游的客戶如果認同感起來了,比做會銷做保健品的客戶還忠誠。因為這里邊更多的跟人的因素有關系,保健品會銷里邊感情到位,但是產品不好,吃一次兩次沒有效果,客戶可很容易流失,但是旅游只要認同我們公司,認同我們的人。就會一直跟著我們走。


(2)大數據營銷循環要完善

我曾經提出一個大數據營銷。旅游不像其他的行業,是一個做批量客戶的行業。一個門店至少要做到500起,最好在2000人以上的會員數據,這樣才有競爭力。我們一年的營業額可以輕松做到幾百萬,這是大數據營銷,你有多少會員,把它乘1萬就是正常銷量,我們應該按照這樣的標準去做,這是我們說的第二點營銷循環,從收單到轉化到維護再到二次開發,這套東西都離不開數據。


(3)讓旅游+成為一個發力點

要做好旅游+,大數據的營銷循環和差異化和特色的銷售系統很關鍵,有這兩個作為保障,做旅游+就非常容易。像我自己的直營市場,每個月經營高毛利的產品,比如健康品、營養品、食品這方面,發現比以前做保健品會銷還容易。因為數據多,隨便走一道就是幾百萬的銷量。


所以在保證有效的銷售系統的前提下,和大數據的營銷循環建好的情況下,做旅游+比單純的做會銷賣保健品要容易的多。因為數據大,稍微加以引導,再加上這些客戶跟我們的感情,以及這種會員制的服務,客戶做旅游+購物,包括旅游+項目的參與就非常容易。


(4)用不同方式進行維護,鞏固客戶資源

第四點,如何做好客戶維護?在我們公司每個月末,通常從二十五六號開始一直到30號,就分批次用不同的方式進行老客戶的維護。比如我們有千人的老客戶的狂歡、月末狂歡大抽獎、紅酒會、餃子宴、茶話會等等。就是這樣不斷去鞏固這些客戶,他們才會跟我們越來越有感情,越來越認同我們。


十五、五方面做好門店持續性與穩定性的打造!

1、保證客戶數量

第一門店要保證有一定的客戶數量,會員數在500到2000這個標準,員工在10到20個人進行維護。那么旅游就很難上門了,所以我們公司基本上不做任何上門的服務,就是店面服務、會員制管理、每個月的老客戶維護會,以及日常的各種銷售活動,這些客戶就會牢牢跟著我們去走。一個門店里從建立到穩定,通過一年的時間,按照這個方法走下去,門店肯定是非常穩定和持續的。


2、建立完善的老客戶跟蹤和售后維護體系方案

就像剛才在前面分享到每個月我們都有老客戶的狂歡節,有各種不同形式的狂歡,老客戶現在非常習慣,每個月他們都會把時間留出來,等待著進行狂歡。同時我們也有專門的售后服務部,對每次回營的團都會進行售后的跟進和售后的維護。


3、建立有效的人才培養機制

每個店設店長、副店長、儲備干部、資深員工和新員工這樣幾個級別。在這個方面員工是有一定承接機制的。比如新員工進來,從試用期開始,要爭取變成轉正員工、轉正要變成資深的、資深要變成儲備干部、儲備干部變成要培養的副店長或者是店長。這些員工除了在利益上,而且在晉升機制上也給了一定保障,這個也能夠保證店面的持續性和穩定性。因為開店有一個重要的環節就是要進行復制,有了人才可以復制,現在有很多人想開店,但是沒有把人培養起來就沒辦法進行。


4、保證店面的費用和利潤,減小企業經營壓力

其實店面經營的持續性、穩定性主要體現在店面的費用和利潤上,一個有利潤的店相信大家都不會去關,但是如果是一個虧損的店可能很多人都扛不住,因此店面這塊,除了正常的經營要確保利潤,我們現在開店用雙軌制的方法來經營,基本上每個店的費用能夠打平掉,就是被傳統旅行的這種業務給打平掉,或者是打掉大部分,所以經營壓力相對較小。


感謝校長,感謝老年產業平臺,希望以后可以多在這個平臺上做交流。


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恒康之家 發表于 2019-11-20 16:40:33 | 只看該作者
非常不錯收藏了
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