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足探即时比分即时指数: 保健品店面如何做好口碑

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筑夢長安 發表于 2019-5-31 13:39:32 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
1、微笑

微笑是人類最美麗的表情,是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,也是引起興趣和達到服務語言增值增效的強力添加劑。

真誠的微笑,是發自內心的微笑,是輕松自如的微笑。微笑無需成本,可以激發服務熱情,創造更多價值,提供更優質的服務。

店員的微笑會向客戶傳遞親切與尊重,可以瞬間拉近雙方的心理距離,更好的服務與溝通。

在店面的日常經營過程中,店長必須要求每位店員都要報以真誠的微笑面對顧客,微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。它是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。

二、專業

保健品與顧客的健康息息相關,因此店員必須熟練地掌握自家產品的賣點和服用/使用的方法,因為只有準確地掌握它、熟知它,才有利于對顧客進行專業化的宣傳、服務和指導。

同時,因為保健品與健康緊密相關,所以店員還必須準確地掌握與健康有關的養生保健知識,這樣才能更準確地宣傳你所銷售的保健品,從而取得顧客的信任。

店員必須對保健養生方面非常精通,不斷提高服務技能和技巧,在實際操作中不斷地總結經驗,并盡可能地做到完美。

三、意識

服務意識有強烈與淡漠之分,有主動與被動之分。這是認識程度問題,認識深刻就會有強烈的服務意識;有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念,就會有強烈的服務意識;有了以店面為家、熱愛團隊、無私奉獻的風格和精神,就會有強烈的服務顧客的意識。

店員要提高服務意識,處于一種隨時可以為顧客服務的狀態。如在顧客進店之前,把所有準備工作作好,而避免發生顧客進店后手忙腳亂的情況。

四、環境

店面衛生要保持整潔,為顧客創造溫馨的氣氛,為顧客營造家的感覺,給人賓至如歸之感。

顧客服務質量的優劣是決定店面成敗的一個極為重要的環節,店員要時刻謹記發自內心地尊重顧客,學會換位思考,設身處地為顧客考慮,形成自身的服務優勢,使自家店面發展的越來越好!

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