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足球即时指数即时欧赔: 李東伶:爆品思維、打造老年新旅居

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樂逗 發表于 2019-8-30 14:46:25 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |正序瀏覽 |閱讀模式

球探网即时指数 www.938422.live 各位朋友、前輩、老年產業的精英:

大家好,我是不老樂游旅行社的李東伶,非常感謝老年產業平臺,感謝在心校長給予這次機會,我分享的主題是爆品思維打造爆品旅游。

一、承諾零購物,不帶錢包的奢享之旅

不老樂游旅行社于18年4月份成立,同年被市旅游委和老齡委評為老年接待金獎單位,同時獲得了十五萬的獎勵資金。針對老年旅游,我們的承諾是:零購物,不帶錢包的奢想之旅。大家有可能會認同純做旅游利潤不是很大,在我們看來,這種模式會增加老年客戶的黏性。通過每次的旅游,客戶粘性增加,客戶也給我們帶來大量的客戶,參與到旅游行業中來。

二、從理念開始設計爆品思維

首先我們的爆品旅游,從設計理念來說,是圓夢之旅、社交之旅、文化之旅、品質之旅,而且是其他旅行社從沒設計過的線路。因為常規的線路不僅客人都去過,還沒有價格優勢。比如我們打造的其中一款爆款產品——西沙之旅,常規的旅行社,年齡就限制到12到68歲,而我們最大帶過84歲,最小5歲到過西沙,雖然線路價格偏高,但利潤點是很高的,毛利潤可以達到30%,如果包一次郵輪可達到50%-70%。

1、一條百分之百滿意的旅游線路

為什么這條線路比較火爆呢?因為很多老人當過兵,甚至參與過西沙海戰,對西沙有著很深的愛國情懷,我們行程有安排在西沙的全富島舉行升國旗、唱國歌、捍衛主權的儀式,當看到五星紅旗在南海上空冉冉升起,激情高昂地唱著國歌,愛國情懷油然而生。老人熱淚盈眶,深情地表達著自己能夠達到西沙今生無憾,不老樂游為老人圓了這個夢,經調查這條線路的滿意度能達到100%。

2、從基地篩選條件就能感受品質

其次就是產品品質。現在空巢老人數量增加,而且空閑時間很多,可支配資金自由,越來越多老年人愿意從家中走出來,像候鳥一樣到處去度假旅游,旅居成為老年的時尚生活。我們旅居基地的篩選是很嚴格的:要具備基本的醫療條件;有配套的娛樂基礎設施;吃住條件和周邊的環境要好;且距離醫院比較近的地方作為旅居基地的首選。在這里居住的過程中不但可以盡享美景,還可以品嘗到當地的特色美食。

3、建立服務標準,老人開心,子女放心

接下來是服務標準。在旅行過程中,制訂服務標準。每天清晨叫早;從服務開始,包括運動智能操、上下車攙扶;每晚的養生調理醫藥包緩解一天的勞累,還有安神、養胃的羊奶粉作為每天晚上的補充,補充睡眠;還有果蔬時光;最主要的是每天有專業的隨團醫生,做健康體檢,一天的行程結束之后,回到酒店用完餐,要對每個客戶的身體進行檢查,醫生和領隊陪同一起進行查房。

每天對老人的狀況做一個詳細的檢測,向老人的子女報平安。這一天去了什么地方,身體狀況是什么樣的,請子女放心。這是每天必須要做的,旅行結束之后,會每人贈送一份精彩的旅游紀念相冊,這是我們的服務標準。


旅游營銷-李東伶:爆品思維、打造老年新旅居(1)

4、建立深厚感情,維護客戶粘性

旅游結束返回后,經過一段時間的修整,一周之后要進行回營。就是把參與此次旅行的客戶請到公司進行茶話會、座談,對此次行程的滿意度進行分享,針對此次活動,過程中好的理念延續,不足之處改進,同時推薦一下新的旅游線路。這是爆品思維,也是打造新旅游產品的一段摸索。通過這種旅游方式,不到一年時間就跟客戶建了很深厚的感情,而且黏性也很大,一些客戶通過我們的服務和旅游產品,帶來很多新客戶。

三、打破傳統旅游,真正的高品質、奢享受

客戶滿足之處,就是在出門旅游的過程中,可以不帶分文??突擔赫庖簧?,前半生在奔波于事業,沒有時間、沒有精力去旅游,現在退休了跟你們去旅游,真正享受一次高品質、奢享受。

住四星以上的酒店,旅居也是在條件比較好的基地。打破傳統旅游,不吃團餐,到有地方特色的酒店品嘗特色美食。每到一個地方,讓顧客真正融入當地區域文化、享受區域文化,與所到區域文化相結合。去地方民宿體驗,與當地民眾同吃、同坐、同歡樂。爆品產品給客戶帶來反響,最主要的就是服務理念、產品特色和服務標準,還有后期回營,這種旅游不僅帶來客戶量,而且還帶來了可觀利潤。

四、不建議做常規線路只賺差價

就西沙旅游來講,按照常規線路郵輪上的行程是四天三晚,但一般不建議做這樣的行程,因為四天三晚的行程就是一個純艙位費的差價,如果不切艙位、不包郵輪的情況下,純郵輪的市場價格最低的艙位是4280,沙發鋪是3980,最高的套房是25300塊,如果純做這個,只是賺了一個小小的差價,賣一位顧客有400到2000的利潤。

1、切艙位做線路,更便于收客

所以我們做郵輪線路,做散客市場就做打包價,行程有八天七晚的,有五天四晚的,這種打包的價格,收費標準是一萬塊錢起步。如果是不包郵輪的情況下想做這條線,還有一種模式就是切艙位,這種切艙位的利潤點是比較高的。比如330人艙位,可以切一半艙位,也就是150人來做這條線路,這樣可能在售價上會靈活一些,可以稍微地讓利給客戶一些,更便于收客。

2、美妙西沙之旅,從日出開始

正常郵輪四天三晚的線路,第一天行程是下午一點半到三點,在三亞鳳凰碼頭登郵輪,辦理登船手續,大約四點開始郵輪啟航,晚上在郵輪有分享晚會、演出,大約凌晨四點開到西沙,郵輪拋錨,這時正好睡醒一覺起來在甲板上看日出,開啟西沙之旅。

用完早餐之后,首先登全富島,在全富島會舉辦一個活動,因為凡是去西沙的這些老人,都有一個愛國情懷,所以會在西沙的全富島上舉行升國旗、唱國歌,或者同唱一首歌唱祖國的歌曲。

3、菜品豐富、品質放心、價格優惠

中午返回郵輪用餐,所有的吃住都在郵輪上。游輪的午餐供給品種是非常豐富的,涼菜和熱菜能達到十五到二十道,而且量也非常大,還有水果。品質非常好,吃住沒有任何問題,環境也比較好。下午就前往鴨公島,可以在藍色的玻璃海那邊戲水、游泳、潛水、品嘗最新鮮的海鮮,純天然價格也便宜。


旅游營銷-李東伶:爆品思維、打造老年新旅居(2)

4、欣賞西沙美景,感受最美西沙

將近夕陽西下的時候,在海邊搞一個紅酒派對,這樣客戶的體驗感是超美感,品嘗著新鮮的海鮮,欣賞著西沙夕陽西下余暉的美景,用完餐之后返回郵輪。這是郵輪的第二天晚上,第一天晚上會放西沙海戰的電影,用完晚餐之后到甲板上可以看演出、電影。

第三天的行程是去銀嶼島,銀嶼島的海水在西沙是最美麗、最透明的,稱為五色海,深淺不一、清澈見底,海水是非常漂亮的。第四天用完早餐下午返回,這是西沙整體的一個大概行程和價格。

五、極致的體驗感就是顧客認同的關鍵

西沙每月都有船期,一般是六個船期,最少的有四個船期,如果涉及到需要包船,或切艙位的,提前一個月聯系。

1、體驗好,價格就不是問題

可能有人會問做這種旅游不加旅購,利潤點很高,但客戶會不會不認同?我們前期也經歷過,當初設計線路的時候客戶都反映貴,說一條線路要上萬塊錢,可能去日本、韓國都用不了這個價格。但是通過一次旅游回來,說值了。不管是吃、住、玩,體驗感都超好。

2、優質的服務讓客戶迅速增長

關于旅游的線路客戶不易接受,我們前期經歷過。比如做一條旅游線路,市場上收兩千多,我收費三千多。因為我們的服務、隨團醫生、吃住的標準打破常規旅游。通過講解客戶抱著一種體驗的心態去參加,等體驗回來他的感覺就不一樣了,把自己的所見、所聞、所感分享給旅伴,下一次參加的時候旅伴肯定隨他一同,我們的客戶就是通過這種模式一點一點培養起來,而且還在迅速增長。

通過一次旅行和體驗,客戶知道不老樂游的產品為什么貴?貴有貴的道理,現在認同了,覺得花這個錢值!所以客戶需要培養,這也符合成立之初,承諾的零購物、高品質、奢享受的旅游,真真正正的去旅游、去感受、去游覽祖國的大好河山。

六、區別常規旅游,把旅游資源和服務有機結合

接下來要說的是爆款旅游。所謂爆款旅游就是把旅游資源和服務有機的結合起來。區別于常規旅游,是按照不同季節,選擇最適合的出行的地方,帶著客戶出行,我覺得這是目前老年市場所需要的,也是老年人的需求。

例如:今年三月份發布的一條建水古城、哈尼梯田的雙飛八日游,在三月和四月發了兩百多人??贍艽蠹一嵊幸晌飾裁湊馓蹕唄販⒄餉瓷俚娜??因為選擇的地方,接待能力有限。

1、同吃、同做、同融入,深度體驗感受古城韻味

第一站建水古城,是常規旅游根本走不到的地方。這條線路的設計理念就是同吃、同做、同樂、同融入,深度體驗哈尼梯田、體驗建水古城的文化、品嘗舌尖上的美食。到拍攝地體驗云南十八怪、制作著名的建水古陶、吃美食建水七國宴、品嘗非遺文化遺產蒙自過橋米線、在哈尼村寨吃長桌宴,與哈尼族人民圍坐長桌旁同吃、同樂,圍著長桌跳哈尼族舞蹈,全程住建水特色民居五星酒店,隨團醫生每天對大家身體進行健康監測。

旅游營銷-李東伶:爆品思維、打造老年新旅居(3)

2、親自參與,提升大家的體驗感、成就感

因為建水古城這個地方有限制,住的五星民宿接待量每批只有二十人,是常規旅游深層次走不到的地方,在這里充分體現了建水古城的古文化??突в么右豢誶旯啪銼嘰虺齙乃?,親手制作豆腐然后品嘗,不是說吃到什么,而是大家一種融入的體驗感、成就感。

3、深度游覽元陽梯田,感受壯美景色

這條線路還有一個特色,元陽梯田。雖然很多常規的旅行社都在發,但我們做到了深度游覽。在不同時間,不同地點,看元陽梯田的不同景色。在酒店品長桌宴,然后眺望元陽梯田的景色。早晨起床坐在陽臺的躺椅上,望元陽梯田的晨色?;垢蕉嘁朗魈萏?,它有12000畝,是最險峻、氣勢最恢弘、布局最壯觀、面積最大的梯田景區。立體感超強,顏色層次感強烈五彩斑斕,像一幅油畫,在不同時間產生景色非常的壯觀。

4、融入哈尼民族,深得老人心

我們最吸引老人、最受歡迎的就是融入到了哈尼民族家里,到阿者科村做客,和老人聊生活方式。很親近的接觸這些老人,走入他們的生活。到阿者科家族做客,是最受老人歡迎的,也是體驗感超高的一條線路。這條線路的體驗感和品質都是非常高的。

5、帶老人融入地方特色

走進阿者科,跟著紫陶大師做一件紫陶帶回家,成為云南之旅美好記憶。來哈尼梯田看壯美的日出日落、看哈尼族村落獨特的風景、看梯田日出時的萬丈奇光。最美的就是哈尼梯田的日落地——老虎嘴梯田,感受元陽梯田的兩絕。參觀完梯田赴號稱小巴黎的紅河哈尼族,游覽越鐵路百年小巴黎,電影芳華拍攝地碧色寨,切身感受云南十八怪中的兩怪:火車沒有汽車快;鐵路不同國內通國外。

所謂爆旅游最終就是客戶的感受和體驗,他的所聞所見。這是目前客戶最喜歡的一個地方,愿意融入到地方的特色,去體驗、參與,這就是爆款產品。當然這只是其中一條線路,我們的旅居打造廣西和越南十五天的旅游線路,在廣西住七晚,在越南住七晚,跨區域、跨國度來住,是老人比較喜歡的。

所以不加旅購,老人也比較喜歡。通過一次旅游的體驗,接受了這種操作模式,把戒律全都放下,就會喜歡這種旅游方式。

七、獨家資源,良好商機

我們還有毛里求斯的線路,這些資源都是獨家資源,是親自采購的資源。所有資源都是我們與毛里求斯國家地方的旅游資源部對接的,客戶到那會有隆重的歡迎儀式,全程旅游中,他們的救護車和警車會為我們開道。毛里求斯的紅茶很著名,而且價格也很優惠,這也是一個很好的商機。

以上就是我們不老樂游的線路特點,如果大家有需求,可以通過平臺聯系。我們全年的線路是57條,包括旅游、旅居、國外和國內線路。通過一條線路來設立理念,是產品不加任何的旅購,還能出現微利,受到客戶歡迎,而且客戶群體穩步遞增的原因。

感謝養老產業平臺,感謝在心校長,謝謝。(來源:旅養網)

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